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Vorteile für Direktbucher

FAQ

Häufige Fragen

  1. Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
  2. Wo und wie kann ich Gutscheine kaufen?
  3. Wie erhalte ich meinen Gutschein?
  4. Wie kann ich meinen Gutschein bezahlen? 
  5. Wie lange ist ein Gutschein gültig?
  6. Warum kostet der Gutschein per Post zusätzlich Versandkosten?
  7. Wie lange dauert es, bis ich den Gutschein per Post erhalte?
  8. Ich habe keine Email erhalten oder meinen Gutschein verloren.
  9. Kinder | Preise im Restaurant? 


Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Wir unterscheiden zwischen zwei Arten von Gutscheinen

1. Wertgutscheine

Wertgutscheine können für alle Leistungen die bei der Buchung eines Hotelzimmers anfallen eingelöst werden. Hierzu zählt der Zimmerpreis, Frühstück, Extras etc.

Sie können den Gutschein direkt im Buchungsprozess einlösen und der Wert wird Ihnen sofort von dem zu zahlenden Gesamtbetrag abgezogen.

2. Gutscheine der Kategorie Essen & Trinken

Gutscheine dieser Kategorie geben Sie im Hotel ab, wenn Sie die gebuchte Leistung in Anspruch nehmen. D.h. bei einem Brunch geben Sie Ihren Gutschein bitte an das Servicepersonal. Unsere Mitarbeiter werden die Gutscheine entsprechend entwerten.

 

Wo kann ich Gutscheine kaufen?

Sie können Gutscheine direkt vor Ort im Hotel kaufen. 

Oder Sie bestellen Ihren Gutschein ganz bequem online im Rilano Gutscheinshop. 


Wie erhalte ich meinen Gutschein?

Sie haben die Wahl: 

Sie erhalten ein PDF per Email zugesandt

Sie erhalten den Gutschein per Post zugesandt

Sie haben genauso die Wahl den Gutschein direkt dem Beschenkten zuzusenden. Dieses auch als Email oder per Post. 


Wie kann ich meinen Gutschein bezahlen? 

Als Bezahlarten bieten wir an:

Paypal

Sofortüberweisung

Barzahlung und Kreditkarte wenn Sie Ihren Gutschein im Hotel kaufen

 

Wie lange ist ein Gutschein gültig?

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ist der Gutschein mindestens drei Jahre gültig.


Warum kostet der Gutschein per Post zusätzlich Versandkosten?

Die Versandkosten decken die Kosten für Gutscheindruck, Material, Arbeitsaufwand und Porto.

Wie lange dauert es, bis ich den Gutschein per Post erhalte?

Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von maximal zwei Werktagen bearbeitet.

 

Ich habe keine Email erhalten oder meinen Gutschein verloren.

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns einfach eine Mail an Info-oberursel@rilano.com oder rufen Sie an unter +49(0)6171-5000. 

Wir können Ihnen den Gutschein erneut zusenden und bei allen anderen Fragen helfen.

 

Kinder | Preise im Restaurant? 

  • Kinder von 0-6 Jahre essen gratis
  • Kinder von 7-12 Jahre die Hälfte
  • ab 13 Jahre sind Kinder Vollzahler